乌市“调解超市”：社区工作新模式

　　居民如果有什么纠纷需要调解，可以选择自己信得过的调解员。这是乌鲁木齐开发区(头屯河区)王家沟街道新园社区推出的调解工作新模式。

　　在“调解超市”公示栏里，5位主要调解员的照片、个人简介及适宜调解矛盾纠纷的特长等情况都写得清清楚楚。居民有纠纷来到“调解超市”申请调解时，可以根据自己的意愿挑选合适的被称为“和事佬”的调解员，而不必像过去那样由社区指派。

　　12月6日一大早，王先生和华先生怒气冲冲地来到“调解超市”，他们选择了张新平为他们调解矛盾。

　　“小张，你给评评理，他每天都带人回家喝酒、划拳，折腾到很晚，快把我和家里人弄得神经衰弱了。”戴眼镜的王先生对张新平说。擅长调解邻里纠纷的调解员张新平，是社区公认的邻里纠纷调解好手，在她的调解记录里基本没有“隔夜仇”。

　　“我在自己家喝酒、划拳，吵着你什么了？”华先生分辩道。听着他们的争吵，张新平脸上始终保持着微笑，等两人的怒气发泄得差不多了，张新平拉着两人坐下，又倒了两杯茶水，让他们慢慢说。

　　张新平笑着说：“就这么点儿小事值得让您二人发这么大火？”张新平把王先生带到隔壁的一间房里，做起了他的思想工作。谈话中张新平了解到，由于前几天前失业，华先生一下子没事做了，情绪也十分低落，就经常带一些朋友回家喝酒、打牌，借此打发时间，虽然邻居王先生多次找上门，但因为心情不好，华先生的态度也很不好。

　　张新平在做华先生的工作时说：“你现在失业的心情我可以理解，可是你不能打扰邻居的正常生活啊，这样吧，你工作的事情我帮你留意，如果有合适的工作或者生活中遇到什么困难我们会尽力帮你。”一番晓之以理、动之以情的话语让华先生颇为感动，他答应今后此类事情不会再发生。

　　从进门吵闹到出门和解，短短一个小时，张新平让两人化戾气为祥和。

　　邻里间常因小事发生矛盾纠纷，社区调解员就是其中的润滑剂。张新平说，邻里纠纷当事人争“气”的时候多过争“理”，所以他们对调解员的信任很重要，有时甚至直接影响调解结果。如果随机指派，万一当事人觉得调解员不专业不权威，虽然嘴上可能不说，但调解过程中会下意识地不太配合，给调解工作带来困难，这也是“调解超市”成立的初衷。

　　调解超市将所有需要调节的纠纷按事情的性质和缓急程度分门别类，调解成功后再按规定整档、归档和消号。并且，调解员还会根据当事人留下的联系方式，进行不定期回访核实。居民自由选择的方式也给调解员的工作带来了一种无形的压力，被居民挑选的次数多，就说明调解员工作做得好。大家嘴上不说，心里暗自较着劲儿，琢磨着怎么把工作做得更好。

　　记者翻看调解记录发现，“调解超市”刚刚运行两个多月的时间，调解纠纷10余件，纠纷调解成功率达到100%，而且当天调解成功的占了一大半。