深圳大运会U站志愿者全面展开服务

　　李洁茹 本报记者 刘芳 《 中国青年报 》( 2011年07月11日06版)

　　经过一段时间试运行，从7月1日起，深圳大运会志愿者服务站全面铺开，目前共计有750个服务站出现在深圳的大街小巷。服务站有个好听的名字——U站，“U”由深圳大运会会徽“欢乐的U”演变而来，蕴含着大学生运动会、服务和桥梁等寓意。

　　U站打开了一扇便民服务的窗口，市民和游客只要稍加留意，便会发现U站就在身边。U站也为人们了解深圳大运会打开了一扇门。据不完全统计，仅世界之窗U站一天的访问量就达400人次。

　　“我迷路了，怎么回香港？”一位92岁的香港老爷爷在世界之窗迷了路，走到U站前求助。羊羊是一名拥有近20年义工服务经历的资深义工，帮助迷路的老人她很有经验。“我首先需要确认的是老人是否具有清晰的意识，是否拥有独立回家的能力。”羊羊通过询问老人的相关情况，确认了老人家可以独立回港后，为老人准备了搭乘地铁的零钱，并送老人去就近的地铁站。“U站的便民服务功能非常地突出，市民只需轻松开口，便能获得服务。”

　　U站的贴心服务，也向外国宾客展现了深圳的文明风貌。

　　羊羊说，有一次，一位不懂英语的韩国友人，来到世界之窗U站询问去某家具超市的路线。由于U站只配备英语工作人员，志愿者与这位韩国人交流出现了困难。于是，韩国人在纸上写下超市的英文名，志愿者很快明白他想去的目的地，帮他叫了一辆出租车，并告诉他大概的费用。这名韩国友人感动不已，临走时向志愿者竖起了大拇指。

　　“除了提供指路等服务，宣传大运会也是U站的一个重要功能。”大学生志愿者杨文彩说，每天来咨询大运会门票、场馆等信息的市民络绎不绝。有些市民对U站十分好奇，也来探个究竟：“这是干什么的啊？”“我们是大运会志愿者，8月12日第26届世界大学生夏季运动会即将在深圳开幕，欢迎您到时关注。”志愿者抓住机会进行大运会宣传，还向市民派发大运会宣传手册。

　　“这样的服务站会给人带来温暖。”获得过U站帮助的市民小叶说，大运会期间将有很多人第一次来到深圳，能轻松、及时地获得帮助，将使深圳在人们心中留下良好的印象。