贝晓超：互联网时代“救急难”新思维

　　从微博角度怎么看待目前社会救急难的事。首先有一个数据是这样的，基本上每天在微博上有十几万条类似于求助的微博。为什么微博上有这么多的求助微博？

　　经过调研，流动人口由于各种各样的原因，没有办法享受到社会救助福利。因为急难就是又急又难，这个时候他们想到微博可能是释放声音的地方。这时候找记者和媒体也不会采纳他。他觉得在微博发出的声音可能很微弱，但是可以把自己的需求说出来。互联网的从业人员发现了这样的需求，并且在想怎么解决这个需求。如此大的需求量，如果新浪微博不做，会形成两个结果。第一个是对国家不好。第二个是对微博不好。过多的负面求助的消息，对于企业也无法带来正能量。所以从企业角度来说，从企业承担社会责任的角度来说，新浪微博做了自己的微公益的平台，当时的初衷就是解决在微博求助的人。

　　目前，这个平台上线已经两年多，在在这个平台上，大概项目数已经超过了12000个项目，这些项目不是微博平台做的，是这些用户通过这个平台去发起的项目。值得庆幸的是，微博上的用户非常有爱心，这12000个项目，大家捐款超过2.2亿。中国的现代公益应该依托于基金会和公益组织来做，现在微博已经与88家公益组织合作，一起共同消化这些公益的需求。

　　在这个过程中，有一些很有意思的一些故事。有一些可能从来没有听说过的人，在微博上会用自己的身份出现。比如说一个人，个人捐款超过一千万，也就是半年的时间。可是谁都不知道他是谁，这个人捐了五千多次，他把它当成生活的一部分。通过微博后台发现，他每天下班前，5点半左右，每天捐款，就在那个时间点上。

　　互联网企业做慈善是所面临的的困惑。有一个汶川地震的抗震英雄，他家里也出事了。他自己掉进了坑里全身烧伤。可能有一些政策的支持，有一些社会救助的政策扶持但是在互联网上需要给大家一个机会。当时是央视新闻发生了这个事，他们给抗震英雄发起了一个项目，我记得是头一天晚上发起的项目，第二天早晨这个项目募集了23万。但是也出现不可预测的项目，因为在凌晨的时候这个人去世了。这时候就有一个问题，这个钱怎么用？这是定向捐款的项目，所有的捐款人意愿，希望捐钱治疗这个英雄，这是给我们留下的疑问。我们想把这个问题抛出来。因为它具有未知性。但是如果按照我们的公益原则，应该尊重捐赠人的意愿。

　　这个案例是由中华社会救助基金会发起的项目，维族女孩重病，效果也很好。因为有几个元素。第一个元素是少数民族的女孩，第二在微博上，对一些漂亮的女生，大家第一感觉应该帮助她。几年前，大概2012年5月份，在微博上有一个女孩得了白血病，但是她后期病逝了。当她刚出来的时候，媒体有很多声音质疑她？你有没有得病，你家里是不是穷，甚至这个人是不是存在，是不是炒作的。这个事经过几轮媒体报道之后，发现她家里的确很穷，她自己的确需要帮助，而且她自己曾经几次想放弃自己，她在微博都开始写自己的最后的生命日记了，这时候激起了大家的同情。

　　当时我们跟协和医院商量，医生说这样的病，治疗费用不能低于100万，否则没有办法治疗。当时我们联合中国青基会为她发起的项目，不到三天的时间，为她筹到了100万。但是治疗周期很长，大概第十个月的时候，已经花费60多万了，最后一段时间，钱没有花完，还剩30多万，人过世了。2012年的时候，我们在后台跑数据，白血病的提及量特别多，甚至全是青少年。当时我们跟青基会做了另外一个项目，青少年白血病的救助情况。从原来个案的救急，变成群体项目的关注，当时委托北京新阳光慈善基金会。我们这个青少年白血病的情况筹了273万，从个案变成了群体。得白血病的女孩去世以后，又将这个钱捐给了青少年白血病基金会。所有的病人可以向北京市新阳光申请这个项目，同时告诉他们有哪些可以申请，然后在这上面再做一个项目，还缺多少，有目的性，有目标性的帮他筹集最后的治疗基金。

　　有的时候白血病几千块钱也可以做治疗，需要一个甄别，需要档案的梳理，这是我们在做事的过程当中形成的机制，目前这个机制运转是顺畅的。从新阳光发起的项目来说，非常受欢迎，因为体制非常的健康。

　　这个是老年人的项目，这种项目也能唤起不同人群的关注。这个老奶奶用自己的手艺生存，我们觉得在平台也能唤起一群人对她的帮助，花了几小时就筹到款了。

　　这是河南的案例，最美小学生，小学生挽救其他的个人，自己被撞了，现在已经恢复过来。这样的案例在我们中间能发现，我们发现一些微博里面美的东西，善良的东西，唤起大家的同情心。

　　在救急难中要出现快发现、快救助、快见效，我们按照互联网的方式做，发现快，项目发起快，第一时间告诉所有捐款人。

　　这是四川保鲜膜男孩项目，这是厦门的案例。电梯宝宝案例，这是社会争议性的问题，有争议性才会有关注。

　　现在我们遇到了问题。第一个问题，这么多事件出去之后，公众的眼泪指数越来越高，很多人发现救急难比的是谁最惨。第二，那么多惨的，他心里特别难受，影响了他自己的心里感受。第三，我们原来的受助人，他的家属，他的亲人，因为把互联网当成了救命稻草，甚至骚扰人，不停的向不同的人救助，每天发微博，@所有的人，你帮我，救救我。我们觉得这个是不健康的，不持续的。回头想想我们救急难的工作。因为我们在公益上有很多信任的问题，很多项目是否真实。我希望把真实的救急难的案例推送出去，这可能需要跟本地的媒体，或者本地的公益组织合作节了真实性的问题。

　　第二个是快速的问题，现在进入移动互联网的时代，可以通过手机给大家捐款，可以通过互联网知晓这个信息，快速完成自己的公益行为。

　　第三个是透明的问题。每个捐款者是否知道自己的钱被利用，是否到达受助人手了，受助人是否反馈信息了。

　　我们希望在试点的区域内，每一个人都有参与感，可能是发起者，可能是传播者，可能是捐助者，因为这个符合民间公益，草根公益，因为现在我们需要人人参与公益，了解公益，我给他一个机会，微博可能是一个机会。

　　救急难的互联网思考，第一解决真的问题，第二个快的问题，第三个是乐的问题。我们要解决救急难的真实性问题，第二解决救急难的效益性，第三解决救急难持续性的事。政府和社会公益组织如何更好的衔接。我们希望微博能够实现救急难真快乐。