大雪封路 考验海尔真情

　　“这么大的雪，路都封了，你们咋把洗衣机送进来的……”张景军紧紧握住海尔洗衣机服务工程师郝天宇的手，眼睛湿润了……

　　自今年入冬以来，中国遭遇了大范围降温雨雪天气，范围波及除西藏、云南以外的三十个省区市。部分地区甚至出现了几十年一遇、百年一遇的暴雪。地处东北的吉林延边州更是一片冰雪的世界，温度一下降到零下20多度。

　　张景军是吉林省延边州延吉市小营乡五凤村的一位普通农民。他看到邻居家里都用上了海尔洗衣机，自己老婆还在冰天雪地，用手洗衣服，很是不舍。11月3日一早，张景军就到乡里的昊天海尔社区店购买了一台海尔洗衣机……

　　“放心吧，今天下午5点前送货上门”海尔的工作人员热情的送走了张景军！

　　但是，张景军还没走出社区店的时候，门外又飘起了大雪……

　　“哎，这么远的路，这么冷的天，还下这么大的雪，看来洗衣机是送不来了！”到下午4点多的时候，张景军心里打起了鼓。

　　正在张景军和妻子在家焦急担忧的时候，海尔洗衣机服务工程师郝天宇却背着洗衣机敲开了张家大门……

　　原来，考虑到张景军家有25公里的路程，再加上雪天路滑，郝天宇提前一个多小时就出发了。由于路上的积雪太厚，这段原本只要40分钟路程，却足足走了近一个半小时。快到村口的时候，大雪已经封闭了整条进村的道路，车子实在无法通行，郝天宇索性背起了洗衣机……

　　就这样，海尔人用对用户的真诚，创造了开头感动的一幕！

　　编后：人们常说：“千里送鹅毛，礼轻情意重”。但在价值往往被异化为价格的商业社会里，企业与用户之间的这份情义，似乎变得无所适从！

　　零下20多度的严寒；20多厘米厚的积雪；25公里的路程……都没有挡住海尔人创造感动的脚步。这份真诚是永远都无法用价格来衡量的，这是一个企业责任与价值的体现，而随着这份真诚不断地在用户中延伸与堆积，也必将会加速海尔这个世界级品牌的成功步伐。