从布袋子到植树证 看绿箱子环保计划如何燎原

　　废弃手机和配件回收不好做，尤其是在中国。即使年轻一代换机频率很高，无偿回收手机仍然是不普遍的事情。

　　“大多数消费者都把不用的废旧手机扔在家里，只有3%的人会选择将其进行回收。”这是诺基亚在全球调研所出的数据。在中国，考虑到手机的另外几种归宿，送人、卖给二手贩子，或者直接扔掉，回收的比例只有1%。

　　但废弃手机及配件回收又势在必行。二手机翻新潜藏着太多伤害消费者权益的可能，随手丢弃的废旧手机里大量镍、钴等有害物质会对水和土壤造成很大污染。同时，随意丢弃也是对手机中铜、黄金等有色金属的浪费。

　　诺基亚官方博客“对话诺基亚”的博文告诉大家：“移动终端与配件所含的原材料可以多种方式进行再利用，比如用于制造自行车、茶壶的零件，甚至是用于补牙。全球每年大约有4亿部废弃手机，它们所含的黄金含量价值2.71亿，相当于150万枚金戒指的含金量。”

　　2011年起，中国正式实施《废弃电器电子产品回收处理管理条例》，实施范围覆盖冰箱、电视机、洗衣机、空调和电脑。手机虽然还不在列，但未来肯定需要回收。以中国目前年退市手机近亿部的量来看，手机回收的复杂程度，远高于其他行业。

　　因此，在正式实施手机回收之前，必要的探索和经验积累就十分关键。

　　“从2005年开始的‘绿箱子’计划，主要目标之一就是为将来手机回收制度的正式实施提供参考和借鉴”。陈敏是诺基亚负责环境保护事务的高级经理，“绿箱子”是她的宝宝，由诺基亚和中国移动等其他业内伙伴共同发起。近6年来，她最大的感受是，“绿箱子”虽然不好做，但正是因为不好做，从零开始累积的经验和取得的成就，才令人最有成就感。

　　在她看来，铺展“绿箱子”的两大课题，一是消费者的认知度和参与度，二是整个回收系统的建立——回收是个系统工程，一家之力显然不够。

　　先说消费者意识。在一些回收法规较为成熟的市场，比如日本，家电回收费用由制造商、零售商和消费者共同承担。但这样的做法，在中国还不太适宜。诺基亚做过一个调查，“74%的消费者坦承他们从来都没想过要对他们的手机进行回收利用，50%的人们甚至没有意识到手机可以被回收再利用。”

　　因此，推广手机回收的第一步，是“如何以生动有趣的方式吸引大家对手机回收的认知、关注，然后才是参与”。陈敏说，五年来，诺基亚尝试了各种方式，并不断总结经验，力求与消费者达成共鸣。

　　比如，2008年6月限塑令开始，诺基亚适时推出了绿箱子“回收手机换布袋”活动，消费者反响非常好。

　　2010年12月，诺基亚又推出了长达三个月、一直到2011年3月的绿箱子“废弃手机变森林”活动，消费者每捐出一件废弃手机或配件，诺基亚都会在金山岭长城种下一棵树，总数达5万；同时，消费者还能得到一张中国绿化基金会颁发的“植树证”。

　　从布袋到植树证，从物质激励到精神褒奖，消费者环保意识的提升显而易见。在“绿箱子”的座标系里，这是纵轴，同样同比增长的横轴则是“绿箱子”手机回收生态系统参与者的不断丰富和壮大。

　　首先是诺基亚自己。近六年来，诺基亚在近300个城市700余家诺基亚客户服务网点放置了“绿箱子”回收箱，并通过诺基亚大篷车在1000余个中小城市宣传绿箱子。2007年，诺基亚的合作伙伴、北京星网工业园的供应商们也加入进来，将绿箱子项目延伸到整个手机产业链。此外，绿箱子还进入到了社区，并与大学环保社团合作。

　　2011年4月，国内最大通讯连锁商迪信通第一次参与到“绿箱子”活动之中，为回收手机的消费者提供一张设计精美的植树证和50元代金券。

　　陈敏透露，2011年下半年，新的重量级合作伙伴有可能加入进来。“绿箱子”推广也将采取新的形式。

　　在芬兰，诺基亚手机回收项目曾与邮政局合作，预先分发已付费的信封，鼓励消费者用这些信封将他们的旧手机邮寄回诺基亚进行回收利用，消费者会得到相应的免费手机服务作为回报。信封也可以从网上下载。两个月内，诺基亚在芬兰共回收了17000部手机，16%的用户在没有激励措施的情况下回收了手机。

　　这个活动，对在中国开展“绿箱子”项目来说，是一个非常有益的启发。相比诺基亚客户服务中心，邮政局的分布显然更为广泛，更便于消费者回收废弃手机及附件。

　　在这样一个不断扩大的绿箱子生态系统里，大家看得到校园、社区、中国绿化基金会等NGO、手机产业链合作伙伴，已不只有诺基亚一家。这既是企业承担企业社会责任的最终目的，也是企业承担企业社会责任的最佳方式。只有企业一家在埋头苦干、踽踽独行，显然不是成功的企业社会责任担当。一家的力量再大，也终究有限。可持续发展的成功，永远都是团队合作的结果。这一点，对企业运营和企业社会责任实践来说，是同样的真理。

　　截至2010年底，“绿箱子环保计划”已累计收集到160余吨废弃手机及附件，全部得到环保处理。回收手机及附件的处理，是另外一个有意思的话题。在这个方面，诺基亚与伟翔环保科技发展(上海)有限公司的合作，也给政府从政策角度统筹规划手机回收提供了有益的参考。